OSTROWSKI PORTAL INTERNETOWY : informacje z miasta, fotorelacje z wydarzeń, darmowe ogłoszenia, baza ostrowskich firm i więcej..

Sklepy internetowe przetrwały przepisy o zwrocie towaru

redakcja | 21.09.2018
Sklepy internetowe przetrwały przepisy o zwrocie towaru

Kiedy parę lat temu wprowadzano nowe przepisy umożliwiające zwracanie towarów zakupionych w Internecie w ciągu 14 dni od dostarczenia i bez podania przyczyny, właściciele wielu sklepów podnosili larum. Nie dość, że powstawało większe pole do nadużyć, to jeszcze liczba zwrotów mogła znacząco wzrosnąć, powodując po stronie sklepów nie tylko spadek zysków, ale też niemało problemów logistycznych.


Nie wszyscy klienci to aniołki

Na dłuższą metę okazało się jednak, że zdecydowana większość sklepów przetrwała tę zmianę z powodzeniem. Trzeba im jednak przyznać rację, że możliwości nadużyć po stronie konsumenta jest sporo. 14 dni to czas wystarczająco długi, by przeczytać książkę kupioną w księgarni internetowej i zwrócić ją sprzedawcy, odzyskując pieniądze. W kupionej przez Internet eleganckiej sukni można się wybrać na jakąś uroczystość, po czym suknię zwrócić. Takie „wypożyczenie” odbywa się praktycznie za darmo, a sklep może mieć problem z uszkodzonym, zniszczonym czy nieodesłanym opakowaniem.


W sklepach też różnie bywa

Nie wiadomo, jaki odsetek kupujących korzysta z tych praw konsumenckich w złej intencji. Po stronie sklepów internetowych też nie wszystko jest w porządku. Na przykład pewien market spożywczy przyjął zasadę, że to, co oferuje w Internecie, wcale nie musi być faktycznie dostępne. Klientowi, który zamówił produkt niedostępny w magazynie (choć na stronie nie ma informacji o niedostępności) wsadza się do koszyka produkt podobny. Klient może go nie przyjąć, ale za dostawę i tak musi zapłacić, a więc na całej operacji traci, choć to nie jego wina, że czegoś-tam market nie ma na półkach.


Prawo do zwrotu w praktyce

Prawo jest jednak, jakie jest i konsumenci mogą z niego korzystać. Powstał nawet serwis internetowy zwracam.pl, który ułatwia dokonywanie zwrotów poprzez udostępnianie formularzy i możliwości zamówienia kuriera wprost do domu.


Zwracać można towary zakupione zarówno przez Internet, jak i przez telefon. Przepisy stanowią, że zwrotu można dokonać w ciągu 14 dni od doręczenia towaru. Jeżeli jednak sprzedawca nie poinformował konsumenta o możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość, czas ten wydłuża się aż do jednego roku. Przed wysyłką dobrze jest poinformować sklep o odstąpieniu od umowy. Takie oświadczenie można przesłać sklepowi osobno lub wraz ze zwracanym towarem.


Nie ma nawet obowiązku zwracania towaru w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu, zwłaszcza wtedy, gdy chodzi o towary wymagające przymierzenia, sprawdzenia itp. Rozerwanie eleganckiej folii, w którą zapakowana była koszulka czy marynarka, wcale nie stoi na przeszkodzie do zwrotu. Jedynym ograniczeniem jest to, by towar nie nosił widocznych śladów użytkowania, bo wtedy sprzedawca może zwrócić klientowi mniej pieniędzy niż wyniosła cena zakupu.


Koszt wysyłki zwrotnej ponosi konsument. Sprzedawca musi mu jednak zwrócić pieniądze otrzymane zarówno za sam towar, jak i jego wysyłkę do klienta. Może to być jednak kwota odpowiadająca najtańszej formie wysyłki w danym sklepie nawet wtedy, gdy klient wybrał i opłacił droższą.

Kategoria: Wiadomości
Zobacz również
Komentarze   0




FOTORELACJE



+ DODAJ FIRMĘ

BAZA FIRM

Jobot24 sp. z o.o. ul. Namysłowska 2/43, 03-433 Warszawa
Autoserwis Automax Aleja Prymasa Tysiąclecia 40/134, 01-242 Warszawa
"Kraina-Uśmiechu" Paulina Kmiecik ul. Bukowa 18, 63-400 Ostrów Wielkopolski
WRO_59 ul. Wrocławska 59, 62-800 Kalisz
HOT SHOP ul. Kościelna 9 (w sionce ), 63-400 Ostrow Wlkp


+ Dodaj za darmo swoją firmę
+ DODAJ OGŁOSZENIE

OGŁOSZENIA

Inżynier Produkcji dziś   (do końca 6 dni)
MECHANIK 200.204 dziś   (do końca 6 dni)
Lider zespołu produkcyjnego dziś   (do końca 13 dni)


+ Dodaj za darmo ogłoszenie